Der Trend zu direkter, rund um die Uhr verfügbare On-Demand-Kommunikation wird immer wichtiger. (c) Unsplash
Printausgabe

Omnichannel-Reise nimmt Fahrt auf

Infobip hat in Zusammenarbeit mit IDG Research den Report „Die Omnichannel-Reise in Deutschland“ erstellt, der darauf abzielt, den Fortschritt von Banken und Versicherungsunternehmen bei der Integration von Kommunikationskanälen und Kundendaten zu bewerten. Die Kernaussage: Die Unternehmen im Finanzsektor holen auf. […]


Promotion

Kommunikationskanäle spielen eine entscheidende Rolle, um die sich wandelnden Kunden zu verstehen. (c) Midjourney / W. Franz
Printausgabe

Status quo der Omnichannel-Journey

Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran. Es gibt allerdings noch viel Entwicklungspotenzial bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem
Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip erstellt hat. […]