Qualtrics

Martin Meyer-Gossner, DACH Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead bei Qualtrics (c) Qualtrics
Kommentar

Marktforschung: KI sorgt für menschlichere Insights

6. August 2024 Martin Meyer-Gossner*

In der Marktforschung arbeiten Fachkräfte mit großen Datenmengen, die sie meist aufgrund mangelnder Ressourcen kaum oder gar nicht auswerten können. Für Unternehmen ist es aber wettbewerbsentscheidend agil und zügig zu reagieren. In seinem Kommentar erläutert Martin Meyer-Gossner, DACH Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead bei Qualtrics, wie KI zu besseren, menschlicheren und schnelleren Markteinblicken verhelfen kann, die über die typischen Metriken hinausgehen. […]


Promotion

Es wird zunehmend schwieriger, Beschäftigte in der direkten Kundenbetreuung langfristig zu binden. (c) Midjourney / W. Franz
Printausgabe

Frustationsquelle Kundenbetreuung

12. April 2023 Wolfgang Franz

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt können die Customer Experience entscheidend beeinflussen, aber nur 57 Prozent meinen, dass ihre Führungskräfte in ihr Team investieren – so die wichtigsten Ergebnisse einer neuen Studie von Qualtrics. Um dem gegenzusteuern, müssen Unternehmen Beschäftigten unter anderem Feedbackmöglichkeiten geben. […]