Service-Reporting wichtig für Qualitätssteuerung
Der Nutzwert der monatlichen Berichte ist für die Praktiker höher als für die Kunden und IT-Manager. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der ITSM Consulting. Das Gegenwärtiges Service-Reporting weist in vielen Fällen noch deutliche Mängel auf. […]
