Promotion

Eric Lefebvre, CTO bei Sovos (c) Sovos
Kommentar

Eigenes KI-Team aufbauen: Ja oder nein?

KI bietet eine große Chance, wenn sie in großem Maßstab zur Unterstützung bestehender Unternehmen eingesetzt wird. Natürlich ist es bei so viel Aufmerksamkeit für KI schwierig, praktikable Strategien vom Hype zu unterscheiden. Für CIOs und CTOs stellen sich eine Reihe von Fragen. […]

Kommunikationskanäle spielen eine entscheidende Rolle, um die sich wandelnden Kunden zu verstehen. (c) Midjourney / W. Franz
Printausgabe

Status quo der Omnichannel-Journey

Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran. Es gibt allerdings noch viel Entwicklungspotenzial bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem
Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip erstellt hat. […]