20. September 2024

Auf dem Weg zum digitalen Contact Center

Sie fragen sich, wie sich die Digitalisierung auf Contact Center und Helpdesks auswirkt? Lesen Sie mehr in diesem Whitepaper. [...]

Betreiber von Contact Centern und Helpdesk-Dienstleister müssen heute attraktive Services zu besten Konditionen anbieten. Dazu müssen die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung voll ausgeschöpft werden. Technologische Innovationen stehen deshalb mittlerweile bei Betreibern von Contact Centern ganz weit oben auf der Agenda. Dieses Whitepaper zeigt, was ein professionelles Contact Center von einem bloß durchschnittlichen Call Center unterscheidet – und welche Technologien Anbieter heute unbedingt einsetzen sollten.

Sponsor: NFON AG
Sprache: Deutsch
Seiten: 8

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Ruth Moss, Head of Sustainability bei CRIF Austria (c) CRIF Austria

Nachhaltigkeitsstudie: Drei von vier österreichischen Unternehmen sehen Nachhaltigkeit als Chance für die Zukunft

20. September 2024 pi/kdl

Mehr als 450 Unternehmen wurden österreichweit zu Nachhaltigkeit befragt: Drei Viertel der Unternehmen sehen in Nachhaltigkeit eine wichtige Chance für die Zukunft. Konkrete Maßnahmen zur Energieeffizienz und Ressourcenschonung sind bereits weit verbreitet. […]

Zehn Prozent der Österreicher:innen wären potenziell cyberkriminell

20. September 2024

Das Cybersecurity-Unternehmen Kaspersky hat eine Studie in Auftrag gegeben, um den Umgang der Österreicher:innen mit sensiblen Daten zu erheben. Die Ergebnisse zeigen, dass zehn Prozent der Befragten bereit wären, zufällig im Zug von Geschäftsreisenden erspähte oder gehörte, fremde Daten weiterzuverkaufen. […]

KI-Wissen und Führungsqualitäten entscheidend für mehr Mitarbeitervertrauen und Leistung

20. September 2024

Mitarbeitende sehen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen sowie die Förderung von Führungsqualitäten als ihre größten Qualifikationslücken und wünschen sich daher mehr Zeit, neue interaktive Lernformate und mehr Unterstützung durch Führungskräfte, um ihren Weiterbildungsbedarf zu decken. […]

Für eine erfolgreiche Kreislaufwirtschaft: Leitfaden für die Beschaffung von IT-Produkten

20. September 2024

Ein neuer Leitfaden von TCO Development – der Organisation hinter der Nachhaltigkeitszertifizierung TCO Certified – bietet praktische Ratschläge für die Beschaffung von IT-Produkten, mit denen eine Kreislaufwirtschaft gefördert wird. […]

14 Prozent der heimischen Unternehmen investieren nicht in Cybersecurity

20. September 2024

Hauptmotive für den Ausbau der Cybersicherheit in Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind laut Management das steigende Bewusstsein für wirtschaftliche Folgen. Durchschnittlich 10 Prozent der Unternehmen in der DACH-Region gaben zudem an, in den letzten Jahren gar keine Investitionen in Cybersicherheit getätigt zu haben. […]

Matthias Röhr, VP Sales & Business Development (DACH) bei aDvens (c) aDvens

it-sa Programm: „Wir sind in DACH angekommen, um zu bleiben“

20. September 2024 Wolfgang Franz

it-sa-Programm: aDvens, in diesem Jahr zum ersten Mal auf der it-sa, verbindet Cybersecurity mit einem umfassenden, fest in der Unternehmens-DNA verankertem sozialen Engagement. ITWELT.at sprach mit Matthias Röhr, VP Sales & Business Development (DACH) bei aDvens. […]

Peter Gelber, Irene Schaller und Wolfgang Fiala von der DSGVO-zt GmbH. (c) DSGVO-zt GmbH

Wettbewerbsvorteil Datenschutz

19. September 2024 Oliver Weiss

Die österreichische Datenschutzbehörde hat mit der DSGVO-zt GmbH die erste behördlich anerkannte Zertifizierungsstelle nach Artikel 42 für DSGVO-Zertifikate akkreditiert. Die DSGVO-zt GmbH erhöht damit die Sicherheit für Unternehmen in Datenschutzfragen. […]

Die Teilnehmer des Roundtables (v.l.n.r.): Roswitha Bachbauer (CANCOM Austria), Thomas Boll (Boll Engineering AG), Manfred Weiss (ITWelt.at) und Udo Schneider (Trend Micro). (c) timeline/Rudi Handl

Security in der NIS2-Ära

19. September 2024 Wolfgang Franz

NIS2 ist mehr ein organisatorisches Thema als ein technisches. Und: Von der Richtlinie sind via Lieferketten wesentlich mehr Unternehmen betroffen als ursprünglich geplant, womit das Sicherheitsniveau auf breiter Basis gehoben wird. Beim ITWelt.at Roundtable diskutierten drei IT-Experten und -Expertinnen über die Herausforderungen und Chancen von NIS2. […]

Die neue IT-Infrastruktur wurde speziell auf die Anforderungen von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) zugeschnitten. (c) Nadine Poncioni

Modernisierung der IT-Infrastruktur am ISTA

19. September 2024 Christof Baumgartner

Das Institute of Science and Technology Austria (ISTA) hat seine IT-Infrastruktur durch die Implementierung hochperformanter Server- und Storage-Lösungen von Dell Technologies umfassend ausgebaut und modernisiert. […]

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