29. März 2025

Service Management mit OTRS

Ein modernes Ticketsystem ist weit mehr als nur ein Tool für den Helpdesk. Es unterstützt die gesamte IT, angefangen von einem aufgetretenen Fehler bis hin zur Planung und Umsetzung eines Changes. [...]

Integriertes IT-Servicemanagement, unterstützt den Anwender bei der effizienten Abarbeitung von Incidents, weil die beteiligten Prozesse gezielt ineinander greifen. Systeminformationen können in einer Configuration Management Database (CMDB) recherchiert und Lösungsmöglichkeiten im FAQ-Bereich dokumentiert werden. Dieses Whitepaper zeigt, wie mit dem Ticketsystem OTRS integriertes Servicemanagement umgesetzt werden kann. Dabei werden Prozesse abgebildet und Drittsysteme für CMDB, Kundenmanagement, ERP oder andere angebunden um ein durchgängiges Servicemanagement zu erreichen.

Sprache: Deutsch
Sponsor: it-novum Deutschland
12 Seiten

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