Dieses eBook zeigt Ihnen auf der Basis von Umfragen unter Supportmitarbeitern, Kundenservice-Managern und Unternehmensleitern, wie Sie Ihren Umsatz steigern können, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen. [...]
Kundenservice ist mittlerweile ein wichtiges Kriterium für Kunden – und für Unternehmen eine eigenständige Ertragsquelle. Aspekte wie ineffiziente Workflows und überlastete Supportmitarbeiter stehen dem Erfolg allerdings im Weg. Um einen sinnvollen, organisationsweiten Wandel zu fördern, müssen Führungskräfte den Kundenservice auf die Höhe der Zeit bringen. Dazu gehört etwa, die längst überfälligen Veränderungen bezüglich Tools, Prozessen und Einstellungen umzusetzen.
Sponsor: Zendesk
Sprache: Deutsch
Seiten: 43
DOWNLOAD
Be the first to comment