24. November 2024

So verbessern Sie Ihren Kundenservice

Die meisten Contact-Center-Plattformen bestehen derzeit aus Insellösungen für Telefonie, Chat, E-Mail, Web, Mobilgeräten und sozialen Medien. [...]

Mit solchen Lösungen lassen sich Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg nur separat bearbeiten. Die Konsequenz daraus: Unternehmen können nur einen fragmentierten Kundenservice anbieten, der zu unzufriedenen Kunden, einem hohen Arbeitsaufwand, verpassten Absatzchancen und ineffizienten Arbeitsabläufen führt. Dieses E-Book präsentiert das alternative Konzept einer Customer-Experience-Plattform. Es stellt die fünf wichtigsten Merkmale vor, auf die Sie bei der Auswahl einer Customer-Experience-Plattform achten sollten. So können Sie Ihren Kunden eine bessere Service-Erfahrung bieten.
Sprache: Deutsch
Sponsor: Genesys
12 Seiten

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IoT bietet Lösungen für Herausforderungen wie Wasserknappheit, Energieversorgung und Gesundheitswesen, die in Afrika besonders dringend sind. (c) Pixabay

IoT-Revolution in Afrika: Wie vernetzte Technologien das Leben Verändern

22. November 2024 Sofia Benabdelkader*

Die Welt bewegt sich rasant in Richtung Digitalisierung, und das Internet der Dinge (IoT) ist eine der treibenden Kräfte hinter dieser Transformation. Doch während die meisten Innovationen im Zusammenhang mit IoT auf Industrienationen fokussiert sind, eröffnet diese Technologie besonders für Afrika einzigartige Chancen. […]

Rechenzentrumstrends 2025: KI rückt verstärkt in den Fokus der Branche

22. November 2024

Innovationen bei der Stromversorgung und Kühlung von KI-Racks sowie das Management von Energieverbrauch und Emissionen werden im kommenden Jahr bei Betreibern von Rechenzentren im Mittelpunkt stehen. […]

RWE setzt mit HPE Private Cloud AI auf KI-gestützte Wettermodellierung

22. November 2024

Der deutsche Energiekonzern nutzt als führendes Unternehmen im Bereich der erneuerbaren Energien die schlüsselfertige KI-Infrastrukturlösung von Hewlett Packard Enterprise (HPE), um die Prognosegenauigkeit zu verbessern und das Energieressourcenmanagement zu optimieren. […]

Bad Bots werden immer menschenähnlicher

22. November 2024

Bei Bad Bots handelt es sich um automatisierte Softwareprogramme, die für die Durchführung von Online-Aktivitäten im großen Maßstab entwickelt werden. Bad Bots sind für entsprechend schädliche Online-Aktivitäten konzipiert und können gegen viele verschiedene Ziele eingesetzt werden, darunter Websites, Server, APIs und andere Endpunkte. […]

Huawei treibt Europas grüne und digitale Zukunft voran

22. November 2024

Auf der HUAWEI CONNECT 2024 in Paris präsentierte Huawei innovative Technologien für die grüne und digitale Transformation Europas. Die DigitALL Night bot österreichischen Studierenden exklusive Einblicke in die Arbeit des internationalen Technologiekonzerns. […]

Der "2025 Identity Fraud Report" von Entrust und Onfido untersucht die Rolle der KI bei zunehmenden Cyberangriffen. (c) Entrust Cybersecurity Institute

2025 Identity Fraud Report: alle fünf Minuten ein Deepfake-Angriff

21. November 2024 pi/kdl

Das Entrust Cybersecurity Institute veröffentlichte kürzlich die Ergebnisse seines 2025 Identity Fraud Report. Demnach nehmen KI-gestützte Betrugsversuche zu und werden zunehmend raffinierter. Im Jahr 2024 fand bisher alle fünf Minuten ein Deepfake-Angriff statt und die Fälschungen digitaler Dokumente nahmen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 244 Prozent zu. […]

Frauen berichten vielfach, dass ihre Schmerzen manchmal jahrelang nicht ernst genommen oder belächelt wurden. Künftig sollen Schmerzen gendersensibel in 3D visualisiert werden (c) mit KI generiert/DALL-E

Schmerzforschung und Gendermedizin

21. November 2024 pi/kdl

Im Projekt „Embodied Perceptions“ unter Leitung des AIT Center for Technology Experience wird das Thema Schmerzen ganzheitlich und gendersensibel betrachtet: Das Projektteam forscht zu Möglichkeiten, subjektives Schmerzempfinden über 3D-Avatare zu visualisieren. […]

Die Elektroaltgeräte Koordinierungsstelle (EAK) rät zu bewusst schenken, nachhaltig feiern. (c) bettertogether, erstellt mit Unterstützung von KI-Technologie

Nachhaltige Weihnachten: Umweltbewusst schenken

21. November 2024 pi/kdl

Von Secondhand-Geschenken bis zu fachgerechter Entsorgung: Die Elektroaltgeräte Koordinierungsstelle zeigt, wie Wiederverwendung und Recycling zu einem umweltfreundlichen und energieeffizienten Weihnachtsfest beitragen können. […]

NFON: Alexander Wettjen wird Vice President Group Sales

21. November 2024 pi/cb

NFON, ein Anbieter für integrierte Cloud-Businesskommunikation, benennt Alexander Wettjen zum Vice President Group Sales der NFON AG. […]

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