Diese Studie geht dem aktuellen Stand von ITSM nach und zeigt, wie Unternehmen ITSM einsetzen, was sie erwarten, wie zufrieden sie damit sind und wo es noch Nachholbedarf gibt. [...]
Das IT Service Management (ITSM) fasst alle Maßnahmen und Methoden zusammen, mit denen IT-Abteilungen die unternehmensweiten Geschäftsprozesse optimal unterstützen können. Das ist heute schwieriger denn je. Denn das Business bewegt sich tendenziell weg von system- und servicezentrischen Betriebsmodellen – hin zu kundenzentrischen Modellen. Im Vordergrund stehen heute nicht mehr Effizienzverbesserungen, sondern Kundennähe und Innovation.
Die Mehrheit der Studienteilnehmer ist mit dem IT-Service-Management (ITSM) in ihrem Unternehmen insgesamt zufrieden, und zwar recht unabhängig von dessen Größe. Entlang der Hierarchien variieren die Einschätzungen aber stärker.
Sponsor: Omninet
Sprache: Deutsch
Seiten: 6
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