Die neue Einfachheit ist der Treiber aktueller IT-Trends. Dazu kommen Cloud-Dienste, die Daten überall verfügbar machen und Social Media reißt alte Kommunikationsbarrieren ein. Doch Studien zeigen auch: Es gab noch nie so viele Support-Anfragen wie heute. Help-Desks sind der Weg aus dem Support-Dilemma, denn über die nächsten Jahre wird mit Strategien wie „Bring Your Own Device“ die durchschnittliche Zahl an internetfähigen Endgeräten in Unternehmen steigen. [...]
Help-Desks erfinden sich gerade neu und entwickeln sich weg von der reinen Support-Hotline hin zum Service-Desk, der nicht nur seine Kunden in den Mittelpunkt stellt, sondern die Unternehmensmitarbeiter selbst als Kunden von Dienstleistungen versteht. In der Praxis ist durch die Einführung eines Help-Desks eine Zeitersparnis für den Support von 30 Prozent realistisch. Dieses Whitepaper klärt, für welche Unternehmen ein Help-Desk in Frage kommt, was er unbedingt können muss und welche Möglichkeiten aktuelle Produkte bieten. Zudem werden die Fragen behandelt, wie Unternehmen den optimalen Help-Desk für ihre Zwecke finden und welche Vor- und Nachteile Help-Desks im Unternehmen im Vergleich zu Hosting-Lösungen haben.
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