Während Multi-Channel-Kunden verschiedene Vertriebskanäle hintereinander in Anspruch nehmen, nutzen Omni-Channel-Käufer die unterschiedlichen Möglichkeiten für ihre Kaufentscheidung parallel. [...]
Das wird heute, wo PCs, Notebooks, Smartphones und Tablets parallel verwendet werden, immer mehr zur dominanten Interaktionsform. Jeder dieser verschiedenen Channels bietet einzigartige Eigenschaften, die wertvolle Interaktionen mit dem Benutzer ermöglichen. Dieses Papier beschreibt IBMs Vision mobiler Systeme, bekannt als „Systeme der Interaktion“, und stellt die geschäftlichen und technischen Herausforderungen vor.
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