Internationale Analysten und Produkthersteller sind sich einig: IT-Self-Service-Anwendungen sind ein effizientes Mittel, um Kosten im IT-Service zu sparen. [...]
Ein wichtiger Bestandteil des Self-Service ist die Informationsbeschaffung zu allgemeinen Fragen oder Problemen. Die Idee dabei ist: Der Anwender sucht selbständig nach Antworten bzw. Lösungen und entlastet somit den Service Desk. Der vorliegende Beitrag befasst sich mit der Frage, in welchem Umfang IT-Organisationen ihren Anwendern heute schon entsprechende Informationen zur Verfügung stellen und welche unmittelbaren Ziele damit erreicht werden sollen. Dazu wurden in einer Umfrage 40 IT-Organisationen unterschiedlicher Größe befragt.
Sprache: Deutsch
Sponsor: USU Software AG
13 Seiten
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