Wenn Sie die zwei einfachen Bedingungen der Rückgabebestimmungen erfüllen, können Sie ohne Probleme eine Rückerstattung erhalten. [...]
Valve bietet Verbrauchern eine sehr großzügige Rückerstattungspolitik für gekaufte Steam-Spiele. Wenn Sie die zwei einfachen Bedingungen der Rückgabebestimmungen erfüllen, können Sie ohne Probleme eine Rückerstattung erhalten. Hier ist, was Sie wissen müssen.
Kann ich eine Rückerstattung von Steam erhalten?
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen und weniger als zwei Stunden Spielzeit verbracht haben. Das Gleiche gilt auch für Bundles, außer dass die Gesamtstundenzahl aller Spiele im Bundle zusammen nicht mehr als zwei Stunden betragen darf und keines der Spiele im Bundle übertragen werden kann.
Vorbestellungen können jederzeit zurückerstattet werden, bevor das Spiel veröffentlicht wurde. Wenn das Spiel bereits veröffentlicht wurde, gelten die Standardregeln: nicht mehr als zwei Stunden Spielzeit und innerhalb von zwei Wochen.
Schließlich können Sie auch Steam-Spiele zurückerstatten, die Sie an jemanden verschenkt haben, solange dieser das Spiel noch nicht eingelöst hat. Wenn dies der Fall ist, kann der Beschenkte die Rückerstattung gemäß der Zwei-Stunden-/Zwei-Wochen-Regel selbst veranlassen, aber das Geld wird an die Person zurückerstattet, die das Geschenk gekauft hat – nicht an den Beschenkten.
So erstatten Sie ein Spiel auf Steam
Um eine Rückerstattung zu beantragen, öffnen Sie einen Browser Ihrer Wahl und gehen Sie dann zum offiziellen Support-Portal von Steam. Wenn Sie das noch nicht getan haben, melden Sie sich an.
Klicken Sie anschließend in der Liste der Support-Optionen auf Käufe.
Wählen Sie auf der nächsten Seite das Spiel aus, für das Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.
Auf dem nächsten Bildschirm werden die Details der Transaktion angezeigt. Überprüfen Sie die Transaktion und klicken Sie dann auf Ich möchte eine Rückerstattung.
Auf dem nächsten Bildschirm werden einige Details über das Spiel und den Zeitpunkt des Kaufs angezeigt. Klicken Sie erneut auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
Wählen Sie anschließend die gewünschte Rückerstattungsmethode aus dem Dropdown-Menü aus. Du kannst dir das Geld auf dein Steam Wallet oder die Karte zurückerstatten lassen, die du zum Kauf des Spiels verwendet hast.
Wählen Sie schließlich im nächsten Dropdown-Menü einen Grund für die Rückerstattung aus und klicken Sie dann auf Antrag einreichen. Die Anfrage wird dann an das Support-Team von Valve gesendet und von diesem bearbeitet. Sie sollten bald eine Rückmeldung über die Ergebnisse der Rückerstattungsanfrage erhalten.
Das Problem mit der Erstattungspolitik von Steam
Valve hat zweifelsohne eine sehr großzügige, verbraucherfreundliche Rückerstattungspolitik. Es erlaubt den Verbrauchern, Spiele innerhalb eines bestimmten Zeitraums und wenn sie das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt haben, aus beliebigen Gründen zurückzugeben.
Doch wie bei allen guten Dingen im Leben wird diese Rückerstattungspolitik manchmal ausgenutzt und hat viele Indie-Entwickler davon abgehalten, die Entwicklung von Spielen fortzusetzen oder neue Spiele zu entwickeln. Dies ist der Fall bei Emika Games, einem kleinen Indie-Entwickler.
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Summer of ’58 von Emika Games ist ein kleines Horrorspiel, das nicht länger als 1,5 Stunden dauert (wie bei vielen Indie-Spielen). In diesem Fall würden viele Spieler das Spiel zu Ende spielen und dann eine volle Rückerstattung erhalten, weil sie die Zwei-Stunden-Grenze nicht überschritten haben.
Es ist klar, dass die Rückerstattungspolitik von Valve zwar sehr verbraucherfreundlich ist, aber für einige Entwickler nicht immer der Fall ist. Es ist unklar, ob Valve seine Rückerstattungspolitik in Zukunft anpassen wird, um diese kleinen Studios davor zu schützen, ausgenutzt zu werden, aber hoffentlich wird diese Änderung, die für alle funktioniert, eher früher als später vorgenommen.
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