Die Angst vor Automatisierung und KI

ChatGPT schürt bei vielen Menschen Ängste um ihren Arbeitsplatz. Der Technologieanbieter Zoho empfiehlt vier Handlungsschritte. [...]

Automatisierung und künstliche Intelligenz sind unaufhaltsam auf dem Vormarsch und schicken sich an, die Arbeitswelt zu revolutionieren. Während diese Technologien die Customer Experience schon heute positiv beeinflussen, haben sie jedoch auch das Potenzial, Arbeitnehmende zu verunsichern und damit die Employee Experience zu torpedieren. Mit folgenden vier Schritten können Unternehmen ihre Mitarbeitenden proaktiv abholen und deren Sorgen lindern.

1. Technologie als Chance bewerben

Kommunikation ist und bleibt das wichtigste Mittel, um den Mitarbeitenden die Angst zu nehmen. Unternehmen sollten immer wieder betonen, dass diese Technologien nicht dazu dienen, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen. 

2. Upskilling fördern

Automatisierung ist schön und gut, aber nur dann, wenn die Mitarbeitenden auch etwas mit der so geschaffenen Zeit anfangen können. Unternehmen sollten daher in Schulung ihrer Angestellten investieren. 

3. Menschlichkeit bewahren

Empathie, Flexibilität und Kreativität sind Eigenschaften, die Algorithmen nicht ersetzen können. Ab einem gewissen Punkt ist menschliches Eingreifen im Kundenkontakt unumgänglich.

4. Neue Jobs schaffen

Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine wird deutlich zunehmen. Die engere Verzahnung führt nicht nur dazu, dass bisherige Berufe einem stetigen Wandel unterliegen, auch gänzlich neue Jobs werden entstehen. Unternehmen sollten sich überlegen, welche neuen Stellen zu schaffen sind.