Vernichtet die künstliche Intelligenz mehr Arbeitsplätze als sie schafft? Und wie reagieren die Menschen auf die möglichen Bedrohungen für den eigenen Job? Aktuelle Studien zeigen ein ambivalentes Bild. […]
Generative KI ist in aller Munde: Immer mehr Menschen nutzen sie, immer mehr Expertinne...
Die Wirtschaftskammern Österreichs (WKO) haben gemeinsam mit Microsoft Österreich und...
Man will beim Anruf in einem Call Center eigentlich mit einem Menschen verbunden werden, stattdessen meldet sich ein Computer. Doch der Computer kann in der Regel viel rascher helfen als wenn ein Mensch abhebt. Das hat eine neue Studie der Schweizer Spitch AG ergeben. […]
Bei der Implementierung von Chatbots sollten die Contact-Center-Verantwortlichen Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen. […]
Chatbots sollen das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten von Kundeninteraktion reduzieren. Doch in der Praxis können Chatbot-Projekte die hohen Erwartungen oft nicht erfüllen, so eine Aussendung von Pegasystems. […]
Siri, Alexa oder Google Assistant erleichtern bereits heute unseren Alltag: Wie Sprachassistenzsysteme die Unternehmen beeinflussen und warum wir zukünftig vermehrt mit Chatbots sprechen werden.
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Über die Plattform können sich die Chatbots gegenseitig bewerten und Vertrauensmetriken basierend auf der Qualität der empfangenen Informationen und Feedback vom Endverbraucher speichern. Ziel ist, so die Qualität der Chatbots zu verbessern und Fortschritte im Bereich des Kunden-Self-Service zu erzielen. […]
Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die unter 3.500 Konsumenten weltweit durchgeführt wurde. […]
Alle reden von, über – und zunehmend auch mit Chatbots. Sie vereinfachen die Kommunikation und beschleunigen Prozesse. Was ist alles bei der Entwicklung eines Chatbots zu beachten? Neben der Bewältigung der technischen Herausforderungen rät das IT-Beratungshaus mip Management Informationspartner bereits im Vorfeld zu einer detaillierten Vorbereitung und Planung in klar definierten Schritten. […]
Chatbots und Online-Shopping: Mehr dazu hier. […]
Vanarama im Vereinigten Königreich hat seine interne IT auf neue Beine gestellt, um Kunden besser zu bedienen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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