Die Studie von Forrester im Auftrag von LogMeIn zeigt Möglichkeiten auf, Customer Experience (CX) zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal zu machen und auf Self-Service und kontinuierliche Optimierung zu setzen. […]
Mit seiner KI-gestützten Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform bietet Talkdesk...
Immer mehr Unternehmen setzen auf adaptive Anwendungen, die hyperpersonalisierte Anpass...
Benchmark-Studie zum Kundenservice in Deutschland, Österreich und der Schweiz des ZHAW Instituts für Marketing Management in Kooperation mit PIDAS. […]
Angesichts der anspruchsvollen Herausforderungen vor denen Unternehmen heutzutage stehen, bekräftigen Führungskräfte weltweit die entscheidende Bedeutung der Customer Experience für den Geschäftserfolg – 82 Prozent der Befragten sehen einen direkten Zusammenhang zwischen Umsatzwachstum und Customer Experience. […]
Mitunter verändern sich die Ansprüche der Kunden schneller als die bestehenden Prozesse angepasst werden können. Betriebe, die das Problem mit dem Aufbau intelligenter Prozesse bewältigen wollen, um die Customer Experience zu verbessern, wissen oft nicht, wo sie anfangen sollen und wie sie die dazu erforderlichen Daten erheben und smart verarbeiten sollen. Ein Kommentar von Tyler Suss. […]
Nur 10 Prozent der europäischen Unternehmen geben an, dass Kunden die Brand Experience als voll zufriedenstellend bewerten. Die Zufriedenheit hinsichtlich KI und Robotics Experience ist sogar noch schlechter. […]
Customer Experience ist die Summe aller Erfahrungen zwischen Kunden und Unternehmen entlang der Customer Journey. Mit diesen 6 Tipps heben Sie die Erfahrung Ihrer Kunden auf die nächste Stufe. […]
Der Ruf des Kundenservice ist essenziell: Rund zwei Drittel der Deutschen stützen ihre Kaufentscheidung auf die Reputation des Kundenservice eines Unternehmens, so eine Studie von Genesys. […]
Kundenorientierung großgeschrieben: SAP veranstaltete Anfang November die Customer Experience LIVE Konferenz in München. Tags zuvor waren Kunden und Analysten zum Customer Experience Innovation Day in das SAP Innovation Lab in München geladen. […]
Die Einrichtungshäuser XXXLutz, Möbelix und Mömax integrieren die von bluesource entwickelte Kundenbindungs-App mobile-pocket ab sofort in ihr Marketingportfolio um Kunden noch gezielter über mobile, digitale Touchpoints zu erreichen. […]
In über 720 Expertenvorträgen zeigte SAP den rund 25.000 Besuchern der dreitägigen Sapphire Now in Orlando wie sich das intelligente Unternehmen verwirklichen lässt. Im Rampenlicht stand auch das Anfang 2019 übernommene Unternehmen Qualtrics. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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