Laut einer von HBR Analytics Services in Zusammenarbeit mit Tata Communications durchgeführten Umfrage finden 94 Prozent der Befragten eine durchgängig positive Kundeninteraktion für den Geschäftserfolg in ihrer Branche sehr wichtig. […]
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Custom...
Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kunden...
Der globale Technologieanbieter Zoho stellt den zweiten Teil seiner „Digital Health“-Studie vor. Im Fokus stand diesmal die Frage nach dem digitalen Reifegrad von Unternehmen in Bezug auf Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Ergebnis: Unternehmen zeigen deutliches Optimierungspotenzial, wenn es darum geht, ein wirklich gutes Kundenerlebnis zu bieten. […]
Salesforce hat seinen aktuellen State of Service Report vorgestellt. Der Bericht befasst sich mit den globalen Prioritäten, Herausforderungen und Strategien, die den Kundenservice prägen, einschließlich der Frage, wie Serviceteams Künstliche Intelligenz und Daten nutzen. […]
Ziel der Zusammenarbeit ist es, Contact Center und den telefonischen Kundenservice von Unternehmen durch KI-basierte Kundeninteraktionen zu unterstützen, um die Servicequalität zu optimieren und Contact Center-Agenten zu entlasten. […]
CX-Verantwortliche stehen in diesem Jahr vor einer rasanten Transformation hin zu intelligenter CX. Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, analysiert im Interview mit ITW die Ergebnisse des CX Trends Reports 2024. […]
Eine neue Studie des XM Institute, basierend auf Daten der Weltbank, zeigt, dass Verbraucher:innen in mehr als der Hälfte der Fälle nach einer negativen Erfahrung ihre Ausgaben für eine Marke reduzieren oder einstellen. […]
Zwei aktuelle Studien von Qualtrics und Zendesk zeigen, wie schnell sich KI im Bereich Customer Experience weiterentwickelt. Jene Unternehmen, die nicht auf den Zug aufspringen, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. […]
KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. […]
Zwei aktuelle Studien von Qualtrics und Zendesk zeigen, wie schnell sich KI im Bereich Customer Experience weiterentwickelt. Jene Unternehmen, die nicht auf den Zug aufspringen, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. Andererseits wird auch der menschliche Kontakt immer wichtiger. […]
In der analogen Welt haben Menschen stets auf physische Dokumente zur Identifizierung zurückgegriffen, beispielsweise durch offizielle Ausweispapiere oder Pässe. Diese traditionellen Identifizierungsmethoden sind jedoch nicht fälschungssicher, können verloren gehen und müssen physisch beim Besitzer getragen werden. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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