Basis für smarte Dienste und auch digitale Add-on Services zu Produkten sind durchgängig digitalisierte Prozesse und vernetzte Fachbereiche entlang der Wertschöpfungskette. […]
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Custom...
Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kunden...
Die Veröffentlichung von ChatGPT schürt bei vielen Menschen Ängste um ihren Arbeitsplatz. Diese Bedenken sind angesichts der Leistung aktueller KI-Anwendungen nachvollziehbar, aber nicht nötig. Der globale Technologieanbieter Zoho empfiehlt Unternehmen vier Handlungsschritte, um Angestellten ihre Sicherheit zurückzugeben. […]
Website-Betreiber:innen haben es im Sommer schwerer, auch in der Urlaubsphase Traffic zu generieren und Kund:innen zum Einkaufen zu motivieren. Dieses Sommerloch bietet jedoch eine großartige Gelegenheit, Ihre Website- und App-Experience einmal richtig aufzupolieren, damit Sie für die kommende Saison bestens gerüstet sind. […]
Service-Verantwortliche sind heimliche Superhelden in Unternehmen, denn sie machen Kunden glücklich. Nur: Wie kann man es beweisen? Anhand von 7 wichtigen KPIs für B2B-Kundenservice. […]
Fast die Hälfte der deutschen Führungskräfte im Bereich Customer Experience geben an, dass sie Druck verspüren, KI in ihre Geschäftsstrategie einzubinden, so eine Studie von Qualtrics. […]
Während einige Kunden über Chats und Textnachrichten mit Unternehmen in Kontakt treten, möchte ein großer Teil von ihnen immer noch mit einem Menschen am Telefon sprechen. Das gilt besonders dann, wenn sie eine knifflige Frage haben oder dringend Hilfe benötigen. […]
Auf eine gute Customer Experience sollte heute kein Unternehmen mehr verzichten, jedoch vernachlässigen sie dabei häufig die Employee Experience. Eine Total-Experience-Strategie verbindet beide Bereiche miteinander und sorgt so für mehr Zufriedenheit und höhere Umsätze – ein Win-win auf allen Seiten. […]
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt können die Customer Experience entscheidend beeinflussen, aber nur 57 Prozent meinen, dass ihre Führungskräfte in ihr Team investieren – so die wichtigsten Ergebnisse einer neuen Studie von Qualtrics. Um dem gegenzusteuern, müssen Unternehmen Beschäftigten unter anderem Feedbackmöglichkeiten geben. […]
Die von der internationalen und auf Technologie, Medien und Unterhaltung spezialisierte Forschungs- und Strategieagentur MTM für Acxiom durchgeführte Studie „Über das Metaverse hinaus: CX-Prognosen für 2023“ zeigt die wichtigsten Customer Experience (CX) Trends für das Jahr 2023 und welche Chancen und Möglichkeiten für Werbetreibende im Metaverse warten. […]
Hohe Kosten und eine unberechenbare Wirtschaftslage setzen Unternehmen derzeit unter erheblichen Druck. Jene Unternehmen, die ihren Kund:innen auf Augenhöhe begegnen, können engere Kundenbeziehungen aufbauen und sich damit höhere Erfolgschancen für unternehmerisches Wachstum sichern. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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