In den Jahren 2020/21 bekamen die Contact Center den Druck der Kundennachfrage zu spüren. Sie mussten sich dieser Herausforderung stellen oder riskierten es, Kunden durch schlechten Service zu verlieren. Die Nachfrage nach fortschrittlicher Contact-Center-Software stieg, und das wird weit über den Pandemie-Ansturm hinaus so bleiben. […]
Mit seiner KI-gestützten Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform bietet Talkdesk...
Immer mehr Unternehmen setzen auf adaptive Anwendungen, die hyperpersonalisierte Anpass...
Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen und Händler ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern. […]
Auch B2B-Kunden erwarten von Produktionsunternehmen guten Kundenservice und -kommunikation. Diese kommen jedoch häufig zu kurz. Das kann fatale Konsequenzen haben, denn aus dem Alltag sind Kunden einen gewissen Service gewohnt. […]
Unternehmen konzentrieren sich längst nicht mehr nur auf den Gewinn von Marktanteilen, sondern vielmehr auf die Vorlieben der Verbraucher. Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung stehen heute im Fokus der meisten Marketingabteilungen. […]
SAS Studie: 84 Prozent wollen stärker in Lösungen zur Verbesserung der CX investieren. […]
Auch etablierte Versicherer stehen vor den Herausforderungen des digitalen Zeitalters. Das A und O für eine Stärkung der eigenen Marktposition ist dabei eine hohe Kundenorientierung. […]
Laut einer Studie von Medallia haben Unternehmen, die eine konsequente Customer-Experience-Strategie umsetzen, eine 26-fach höhere Wahrscheinlichkeit, ein Umsatzwachstum von 20 Prozent zu erzielen sowie eine 2,8-fach höhere Chance, die gesetzten Ziele zu erreichen und als gute Arbeitgeber wahrgenommen zu werden als jene Betriebe, die den CX-Bereich vernachlässigen. […]
Führende Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) hatten im letzten Geschäftsjahr eine 26-fach höhere Wahrscheinlichkeit von einem Umsatzwachstum von 20%. Vorreiter haben eine 2,8-fach höhere Chance, die gesetzten Ziele zu erreichen sowie als gute Arbeitgeber wahrgenommen zu werden. […]
Das digitale Kundenerlebnis ist aus keiner Unternehmensstrategie mehr wegzudenken und wurde durch die Pandemie weiter befeuert – vor allem im B2B-Bereich. Wie eine moderne Kundenstrategie aussehen könnte, stand im Mittelpunkt eines COMPUTERWELT Roundtables zum Thema Customer Experience Management. […]
Aktuelle Studien zeigen, dass Unternehmen zunehmend Probleme haben, die Erwartungen der Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Zu den größten Herausforderungen gehören Datenchaos oder mangelnde Geschwindigkeit bei der Anpassung an Veränderungen. Obwohl E-Commerce-Plattformen während der Pandemie profitieren konnten, bleiben auch hier viele Potenziale unerschlossen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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