Hohe Kosten und eine unberechenbare Wirtschaftslage setzen Unternehmen derzeit unter erheblichen Druck. Jene Unternehmen, die ihren Kund:innen auf Augenhöhe begegnen, können engere Kundenbeziehungen aufbauen und sich damit höhere Erfolgschancen für unternehmerisches Wachstum sichern. […]
Mit seiner KI-gestützten Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform bietet Talkdesk...
KI liefert durch die Verarbeitung großer Datenmengen wertvolle Einblicke und optimiert...
Viele Unternehmen konzentrieren sich nur auf den Anfang und das Ende der Kundenreise, nämlich auf Traffic und Konversionsrate. Der „2023 Digital Experience Benchmark Report“ von Contentsquare zeigt, dass die gesamte Customer Journey unter die Lupe genommen werden sollte, um die Gefühlswelt der Besucher und Besucherinnen besser zu verstehen. […]
Die von der internationalen und auf Technologie, Medien und Unterhaltung spezialisierte Forschungs- und Strategieagentur MTM für Acxiom durchgeführte Studie „Über das Metaverse hinaus: CX-Prognosen für 2023“ zeigt die wichtigsten Customer Experience (CX) Trends für das Jahr 2023 und welche Chancen und Möglichkeiten für Werbetreibende im Metaverse warten. […]
In ihrem Customer Experience (CX) Trends Report 2023 spürt das auf CX spezialisierte dänische und weltweit tätige Unternehmen Zendesk der Frage nach, welche Erwartungen Kunden an ein gelungenes Kundenerlebnis haben. Immersive CX scheint sich hier zu einem neuen Standard zu entwickeln. […]
Eine neue Studie des globalen Cloud-Kommunikationsunternehmens Infobip zeigt den wachsenden Trend hin zu Conversational Experiences in der Kundenkommunikation. […]
Der B2B-Commerce ist im Wandel. Intershop hat in einer Studie die wichtigsten Veränderungen und Trends analysiert – mit spannenden Ergebnissen. […]
Der Kunde sollte König sein – besonders in Krisenzeiten. Dazu braucht es aber ein ganzheitliches Customer Experience Management (CXM). […]
Die Spitch AG, ein Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023 drei Trends bei der automatisierten Kundenkommunikation voraus. […]
In den Jahren 2020/21 bekamen die Contact Center den Druck der Kundennachfrage zu spüren. Sie mussten sich dieser Herausforderung stellen oder riskierten es, Kunden durch schlechten Service zu verlieren. Die Nachfrage nach fortschrittlicher Contact-Center-Software stieg, und das wird weit über den Pandemie-Ansturm hinaus so bleiben. […]
Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen und Händler ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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