Bei vielen IT-Organisationen steht der »Service« als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Der Aufbau eines Servicekatalogs ist dann ein erster Schritt in diese Richtung. […]
Auch im neuen Jahr wird die Digitalisierung eines der Hauptthemen vieler Unternehmen un...
Auch im neuen Jahr wird die Digitalisierung eines der Hauptthemen vieler Unternehmen un...
Adobe hat KI, ML, NLP und andere aufstrebende Technologien dazu eingesetzt, das Servicemanagement des eigenen Unternehmens zu verbessern – und so den Weg zu einem selbstheilenden ITSM-Framework zu ebnen. […]
Können aufgrund eines Netzwerkausfalls Mitarbeiter nicht mehr auf ihre Arbeitsumgebung zugreifen oder werden ganze Produktionsabläufe oder Auslieferungsprozesse gestört, kann es teuer werden: 4.900 Euro pro Minute kostet Downtime ein Unternehmen durchschnittlich laut Gartner. […]
Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Dafür bietet sich ein Online-Servicekatalog an. […]
Norbert Neudhart (50) wurde jüngst zum Vice President ITSM und Prokuristen des IT-Serviceanbieters NTT DATA Österreich ernannt. Neben der Verantwortung für das Business Development übernimmt er damit auch den Vertrieb, die Portfolio-Entwicklung, Beratung, Systemintegration, Support und Application Management Services. […]
Eine leistungsfähige, flexible und zuverlässige IT-Infrastruktur gehört heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen. In Zeiten einer fortschreitenden Digitalisierung kann mittlerweile eigentlich kein Unternehmen mehr darauf verzichten, es muss vielmehr alles dafür tun, um einen reibungslosen Betrieb seiner IT-Umgebung sicherzustellen. […]
Zuerst kamen mit SCRUM agile Methoden für die Software-Entwicklung auf. Dann etablierten sich mit DevOps neue Prinzipien zur besseren Verzahnung von Entwicklung und Betrieb. Nun geht die IT-Welt mit Begriffen wie bimodal endgültig in eine neue Ära. […]
Dieses Whitepaper verfolgt einen übergreifenden Ansatz. Es zeigt, welche wichtige Rolle künstliche Intelligenz künftig im IT-Service-Management spielen wird – und wie KI die Art und Weise, wie wir arbeiten, verbessern wird. […]
Das IT Service Management sorgt nicht nur für den problemlosen Ablauf des Tagesgeschäfts. […]
Warum der Schlüssel zu erfolgreichem IT Service Management eine Kombination verschiedener Lösungen ist […]
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