Haben Unternehmen ein Service-Management-Tool ausgewählt und erfolgreich implementiert, hoffen sie meist auf Verbesserungen in puncto Effizienz und Servicequalität sowie eine höhere Zufriedenheit auf Nutzerseite. Doch wie lässt sich der Erfolg von Service Management tatsächlich messen? […]
Zeppelin Systems, der Anlagenbauspezialist innerhalb des weltweit operierenden Zeppelin...
Dank der Analyse- und KI-Funktionen von Dynatrace erhält die IT der Deutschen Telekom ...
Das IT Service Management (ITSM) wird in immer mehr Unternehmen zu einer Blaupause dafür, wie sich auch andere Unternehmens-Assets kontrollieren und Geschäftsprozesse aufsetzen lassen. Die Analysten von Research in Action haben sich den Tool-Markt angeschaut und festgestellt: Deutsche Mittelständler sind mehr als konkurrenzfähig. […]
ITSM, in der Praxis zumeist ITIL, ist wichtig, damit Geschäftsprozesse von der IT optimalen Support erhalten können. Ein Wirrwarr an Begriffen schreckt viele Anwender aber davon ab. Dieses Glossar soll deshalb erklären, worum es bei der Sache geht und was hinter den Begriffen steckt. […]
Da Unternehmen auch weiterhin – begründeter- oder unbegründeterweise – regelmäßig ihre IT-Service-Management-Tools (ITSM-Tools) wechseln, spielt ein RFP-Dokument (Request for Proposal) bzw. RFI-Dokument (Request for Information) bei der Auswahl eines neuen Tools mittlerweile eine wichtige Rolle. […]
Wie beginne ich ein IT-Servicemanagement-Projekt und führe es zum Erfolg? Wie setze ich ITIL-Vorgaben um, ohne dass das Vorhaben zum Alptraum gerät? Diese Fragen wurden beim „Praxis-Workshop ITSM“ von it-novum diskutiert. Dass es gelingen kann, zeigt ein Praxisbeispiel. […]
Die IT spielt eine wichtige Rolle bei der Gewinnoptimierung eines Unternehmens. Da IT-Landschaften einen gewissen Drang zu Wildwuchs haben, haben immer mehr Unternehmen Schwierigkeiten, den Überblick über ihre IT zu behalten. […]
Es gibt zwei Rollen, in denen moderne CIOs nicht gerne gesehen werden wollen: als teure Infrastrukturverwalter und als Ignoranten in Bezug auf die Anforderungen der Mitarbeiter. Und dennoch halten sich diese Vorstellungen in vielen Unternehmen hartnäckig. Warum? Weil die stark zunehmende IT-Komplexität und eine neue Generation von zunehmend anspruchsvollen Mitarbeitern dafür sorgen, dass IT-Abteilungen die Erwartungen der Benutzer nicht erfüllen können und keine Zeit haben, um Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. […]
Privat sind es die Anwender heute gewohnt, Endgeräte kurzfristig beziehen zu können. Diese sind dann mit wenigen Mausklicks oder per Fingertippen mit den benötigten Apps und Services wie Cloud-Speicher ausgestattet. Im Unternehmen dauert dies deutlich länger, was häufig zu Unmut führt. Ursache ist meist mangelnde Automation im IT Service Management (ITSM). Der Administrator benötigt deshalb ein Service Management Tool mit flexibler Workflow Engine. Ein solches Werkzeug muss aber noch eine Reihe weiterer Anforderungen erfüllen. […]
Der Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle in vielen Unternehmen. Als sogenannter Single Point of Contact (SPoC) nimmt er alle Störungsmeldungen, egal ob sie von Anwendern oder von Monitoring-Systemen kommen, entgegen. Wie können ITIL-Methoden dem Helpdesk helfen, den definierten Betriebszustand von Services zu sichern? […]
Es gibt viele Gründe, warum eine IT-Organisation ihr aktuell genutztes IT-Service-Management-Tool (ITSM) ersetzen möchte: Vielleicht kann das Werkzeug die Anforderungen nicht mehr erfüllen. Oder Unterhalt und Wartung der in die Jahre gekommenen Software sind zu teuer. […]
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