Egal ob stationärer Handel, Website, App oder Call-Center: Ein Verbraucher sollte heute in der Lage sein, ein Produkt problemlos auf jedem Kanal kaufen zu können, der ihm zur Verfügung steht. [...]
Auch sollte er dort den Service erwarten können, den er braucht. Die Realität sieht jedoch anders aus, viele Unternehmen scheitern daran , ihren Kunden eine optimale Customer Experience zu vermitteln. Dieses Whitepaper stellt die 10 wichtigsten Dinge vor, die Sie beim Aufbau einer Multi-Channel-Strategie beachten sollten. Von Datenfiltern und Mobilanwendungen bis zu Foren und Wissensdatenbanken.
Sprache: Englisch
Sponsor: Interactive Intelligence GmbH
9 Seiten
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