18. März 2025

Service Integration und Management

In einem schon komplexen Service-Umfeld hat die Einführung des „Internet of Things“ und die zunehmende Digitalisierung der Unternehmen es noch schwieriger gemacht, externe Service-Provider zu verwalten. [...]

Interne und externe IT-Führungs- kräfte arbeiten allerdings mit einer stetig wachsenden Anzahl von externen Lieferanten zusammen. Viele Unternehmen implementieren daher das SIAM-System, um die Komplexität zu reduzieren und sicherzustellen, dass die angebotenen Serviceleistungen die Bedürfnisse der Anwender erfüllen. Dieses Whitepaper enthält die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie, für die in drei Ländern (Frankreich, Deutschland und England) Führungskräfte befragt wurden, um herauszufinden, ob und wie in den verschiedenen Ländern SIAM-Strategien eingesetzt werden.
Sprache: Deutsch
Sponsor: Cherwell Software
16 Seiten

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Im Rahmen der Konzerninitiative „Digital Reach“ haben rund 9.000 Mitarbeitende neue mobile Endgeräte mit Microsoft 365 erhalten, um von überall vernetzt arbeiten zu können. In einem zweiten Projekt wurde der KI-basierte Agent „WITKO“ eingeführt, der den IT-Koordinator:innen das vorhandene, aber verteilte Fachwissen zentral bereitstellt. […]

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17. März 2025 Tilman Börner *

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