Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt können die Customer Experience entscheidend beeinflussen, aber nur 57 Prozent meinen, dass ihre Führungskräfte in ihr Team investieren – so die wichtigsten Ergebnisse einer neuen Studie von Qualtrics. Um dem gegenzusteuern, müssen Unternehmen Beschäftigten unter anderem Feedbackmöglichkeiten geben. […]
Mit seiner KI-gestützten Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform bietet Talkdesk...
Immer mehr Unternehmen setzen auf adaptive Anwendungen, die hyperpersonalisierte Anpass...
Die von der internationalen und auf Technologie, Medien und Unterhaltung spezialisierte Forschungs- und Strategieagentur MTM für Acxiom durchgeführte Studie „Über das Metaverse hinaus: CX-Prognosen für 2023“ zeigt die wichtigsten Customer Experience (CX) Trends für das Jahr 2023 und welche Chancen und Möglichkeiten für Werbetreibende im Metaverse warten. […]
In ihrem Customer Experience (CX) Trends Report 2023 spürt das auf CX spezialisierte dänische und weltweit tätige Unternehmen Zendesk der Frage nach, welche Erwartungen Kunden an ein gelungenes Kundenerlebnis haben. Immersive CX scheint sich hier zu einem neuen Standard zu entwickeln. […]
Hohe Kosten und eine unberechenbare Wirtschaftslage setzen Unternehmen derzeit unter erheblichen Druck. Doch auch in Zeiten eines wirtschaftlich angespannten Marktumfeldes besteht Hoffnung: Unternehmen, die ihren Kund:innen auf Augenhöhe begegnen, können engere Kundenbeziehungen aufbauen und sich höhere Erfolgschancen für unternehmerisches Wachstum sichern. […]
Der Kunde sollte König sein – besonders in Krisenzeiten. Dazu braucht es aber ein ganzheitliches Customer Experience Management (CXM). […]
Im Jahr 2023 werden einige Entwicklungen die Customer Experience und den Omnichannel-Handel besonders prägen. Kommunikationsplattformanbieter Infobip stellt die wichtigsten Trends vor. […]
Die Spitch AG, ein Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023 drei Trends bei der automatisierten Kundenkommunikation voraus. […]
Connect to Consumer (C2C) ist die Antwort auf das durch die Pandemie veränderte Kund:innenverhalten. […]
Der international tätige Digitalexperte e-dialog unterstützt die größte Schweizer Warenhausgruppe Manor beim Next Step zu automatisierter, datengesteuerter Werbung mit einem Full-Stack-Ansatz, Fokus auf First Party Data und einer Roadmap zu holistischem Digitalmarketing für das Omnichannel Business. […]
Sieben von zehn Unternehmen glauben, dass Immersive Experiences und das Metaverse künftig wichtige Anwendungen sein werden, um sich auf dem Markt abzusetzen. Das zeigt eine Studie des Capgemini Research Institute. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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